Preguntas Frecuentes

Tienda y proceso de compra

¿Dónde está su tienda?

Al día de hoy tenemos 2 tiendas físicas en Lima y la tienda online para todo el Perú:

JOCKEY PLAZA

Estamos en el Food Court del 2do piso. Si vas caminando por el pasillo central en dirección al nuevo Barrio Jockey, nos verás a la mano izquierda. Haz clic aquí para ver un plano de dónde estamos exactamente.
Atención: Lunes a domingo de 11am-10pm (incluido feriados). Aceptamos efectivo y todas las tarjetas.

REAL PLAZA SALAVERRY

Estamos en el Nivel 2, cerca a los ascensores principales, frente a Lego. Haz clic aquí para ver un plano de dónde estamos exactamente.
Atención: Lunes a domingo de 10am-10pm (incluido feriados). Aceptamos efectivo y todas las tarjetas.

TIENDA ONLINE

Para que puedas comprar con tranquilidad desde la comodidad de tu casa u oficina 24/7, tenemos también tienda online con servicio de envío en todo el Perú. Allí podrás ver todos nuestros productos con fotos y una descripción al detalle para que tengas una idea clara de cómo son antes de decidirte.

También participamos de vez en cuando en ferias. Síguenos en Facebook e Instagram para enterarte cuándo es la próxima 🙂

¿Cómo compro en la tienda online?

¡Es muy fácil!

1. Entra a la TIENDA ONLINE y chequea los productos que desees haciendo clic en la foto o nombre de cada producto para ver su descripción completa y fotos.

2. Para elegir lo que te gustaría llevarte, dentro de la página del producto, dale clic a AÑADIR AL CARRITO y éste aparecerá en tu carrito en la esquina superior derecha de la pantalla.

3. Desde tu carrito podrás:
– Modificar la cantidad de cada producto.
– Eliminar los productos que no desees con la X de la izquierda.
Seguir Comprando si deseas comprar más cosas.

4. Cuando tengas todo escogido y agregado a tu carrito, puedes proceder al siguiente paso de compra dando clic a FINALIZAR COMPRA.

5. Aquí tendrás que llenar un formulario con tus datos como email (asegúrate de escribirlo bien), nombre, dirección, celular, etc. Al ingresar la dirección de envío, el sistema mostrará automáticamente las formas de envío disponibles para tu localidad y sus costos. Aquí podrás ingresar también en la parte superior de la página un código/cupón de descuento si es que posees uno.

6. Para finalizar, sólo escoges la forma de pago que prefieras, aceptas los términos y condiciones y presionas PAGAR (en caso de pagar de forma segura con tarjeta, el sistema abrirá un pequeño formulario donde podrás llenar los datos de tu tarjeta de forma segura y finalizar la compra).

7. ¡Listo! Te llegará un correo automático apenas se haya recibido tu orden (si no lo has recibido, chequea por favor tu correo no deseado o que hayas escrito bien tu email).

Pagos

¿Cuáles son las formas de pago por la web?

El pago para nuestras compras online debe hacerse por adelantado y hay 2 opciones. En cualquiera de los casos, recibirás la boleta/factura electrónica en el email que nos especifiques en el formulario en máximo 48 horas después de haber realizado la compra.

1. DEPÓSITO EN BCP, BBVA O INTERBANK:

Luego de hacer el pedido online, te aparecerán los números de cuenta y códigos interbancarios de los bancos mencionados. También te llegarán en un email automático al correo electrónico que hayas escrito, así que te pedimos tengas mucho cuidado al escribirlo.

Para depósitos fuera de Lima, te pedimos por favor hacerlo a la cuenta de Interbank para no incidir en sobrecargos interplaza de parte del BCP o BBVA de S/7.50.

Luego de realizado el pago, por favor envíanos una foto del voucher o pantallazo de la constancia de pago a ventas@dulcecompaniaperu.com
indicando tu # de pedido. Ten en cuenta que tu orden no será despachada hasta que no recibamos esta información.


2. TARJETA DE DÉBITO O CRÉDITO:
Aceptamos todas las tarjetas, sean de débito o crédito con la plataforma de pago CULQI para que puedas realizar tus compras de forma segura.

Logo de Culqi
Todas las tarjetas aceptadas por Culqi
¿Es seguro comprar en la tienda online?

¡Por supuesto! Utilizamos todos los estándares de seguridad en internet (SSL), nuestro sistema de pago es totalmente seguro. No te preocupes que nunca conoceremos los datos de tu tarjeta bancaria.

Si es la primera vez que compras online y tienes dudas de si tu pedido llegará, puedes ver las opiniones de muchos clientes satisfechos en la pestaña Valoraciones dentro de cada producto en la web. Si aún dudas, recuerda que puedes acercarte a cualquiera de nuestros módulos físicos para hacer tu compra de manera presencial.

¿Puedo pedir factura?

Sí, en la opción de “Pedir factura” , llena el número de RUC, razón social y dirección fiscal. Enviaremos tu factura electrónica al email que especifiques en el formulario. Todos los precios mostrados ya incluyen IGV.

¿Cómo recibiré mi comprobante de pago?

Recibirás tu comprobante de pago (boleta o factura electrónica) en un plazo máximo de 48 horas en el email que registres en el formulario de compra.

¿Puedo cancelar mi compra una vez hecho el pago?

Si acabas de hacer una compra y por alguna razón quieres anularla, por favor comunícate con ventas@dulcecompaniaperu.com durante el mismo día para poder hacerte la devolución del pago a la brevedad posible.

¿Cómo están expresados sus precios?

Los precios que ves junto a nuestros productos están expresados en nuevos soles peruanos. Incluyen impuestos (IGV) pero no incluyen gastos de envío, éstos se calculan y añaden durante el proceso de compra.

Envíos

¿Hacen envíos? ¿A qué lugares?

¡Sí, hacemos envíos a todo el Perú!
En Lima trabajamos con el servicio de courier ComercioXpress. En provincias el envío es por Olva Courier. También puedes elegir recogerlo directamente de nuestras tiendas físicas y ahorrarte el envío.

Chequea más detalles como el costo y tiempo a continuación.

¿Cuánto demora y cuánto cuesta el envío?

Todos nuestros servicios de envío son tercerizados y no podemos garantizar rangos ni horarios específicas de entrega. Asegúrate de escribir una dirección en la que haya alguien que pueda recibir el pedido la mayor parte del día por favor.

LIMA METROPOLITANA

DELIVERY REGULAR NEXT DAY
Tiempo:
Al siguiente día útil en la mayoría de distritos, siempre y cuando el pedido se haga y pague antes de las 3pm. Los días de delivery son de Lunes a Viernes de 7am-8pm (por ejemplo, si se pide y paga un martes antes de las 3pm, llegará el miércoles).
Costo: Tarifa plana S/8
Delivery gratis: En Lima por montos de compra mayores a S/149.

DELIVERY EXPRESS
Tiempo:
En el mismo día (en ciertos distritos de Lima*), en un lapso máximo de 3 horas luego de pagado el pedido. Sólo aplican los pedidos hechos de Lun-Dom de 11am-7pm.
Costo: S/15
*Ver siguiente pregunta para más detalles.

RECOJO EN TIENDAS
Tiempo: Disponible desde el día siguiente, entre las 11am y 10pm. Opción para escoger entre módulos del Jockey Plaza y Real Plaza Salaverry con un plazo máximo de recojo 7 días, luego no se podrá garantizar la disponibilidad del producto. Sólo se necesita tener el número de pedido y DNI.
Costo: Gratis

PROVINCIAS

Tiempo: 2-4 días útiles por Olva Courier. Los días de envío a domicilio por Olva son de Lunes a Viernes de 9am-6.30pm y Sábados de 9-1pm (por ejemplo, si se pide un martes, se enviará el miércoles y llegará al domicilio entre jueves y viernes mayormente).
Costo: Tarifa plana S/.15
Al dejar tu pedido en la agencia, te enviaremos el número de remito a tu email para que le puedas hacer seguimiento por la web o teléfono de Olva. El envío se hace directo a la dirección que se especifique. Si se requiere que se deje en agencia para recojo, se debe especificar N° de DNI y ubicación de la agencia Olva en “Información adicional de tu pedido”.
Delivery gratis: En todas las provincias por montos de compra mayores a S/.249.

No nos hacemos responsables por retrasos internos de Olva, pero trataremos de ayudar a que tu pedido llegue lo antes posible.
Durante fiestas, es probable que hayan algunos retrasos en el envío. Por favor haz tus pedidos con anticipación.

¿Qué es Delivery Express?

Delivery Express es un servicio que ofrecemos en algunos distritos de Lima para que tus compras Dulce Compañía lleguen en el mismo día en un plazo máximo de 3 horas luego de confirmado el pedido. El pedido tiene que entrar en el horario de Lun-Dom de 11am-7pm. Si se hace antes de las 11am, el pedido se entregará entre las 11am y 2pm. Si se hace pasadas las 7pm, se entregará entre las 11am y 2pm del día siguiente.

Tiene un costo de S/.15 (indiferente del monto de compra) y es válido para los distritos de:

  • Barranco
  • Jesús María
  • Lince
  • Magdalena
  • Miraflores
  • Pueblo Libre
  • San Borja
  • San Isidro
  • San Miguel
  • Surco
  • Surquillo

Si no estás apurad@, puedes elegir el delivery regular que está S/.8 o gratis si compras más de S/.149.

Para más info, chequea la pregunta anterior.

¿Puedo recoger en tienda?

¡Claro! Puedes comprar online y escoger la opción de recojo en tienda libre de costo al final de tu formulario de compra. El recojo puede hacerse en un máximo de 7 días calendario en cualquiera de nuestros módulos del Jockey Plaza o Real Plaza Salaverry. Luego no podemos garantizar la disponibilidad del producto. Sólo necesitas tener a la mano el número de tu pedido y tu DNI.

RECOJO EN JOCKEY PLAZA

Tu pedido estaría listo desde el día siguiente en nuestro módulo en el 2do piso entre el Food Court y el Barrio Jockey.
Atención: Lunes a domingo de 11am-10pm (incluido feriados).

Plano stand de Dulce Compañía en Jockey Plaza

Módulo Dulce Compañía en el Jockey Plaza, Lima - Perú

 

RECOJO EN REAL PLAZA SALAVERRY

Tu pedido estaría listo desde el día siguiente en nuestro módulo en el Nivel 2, cerca a las ascensores principales frente a Lego y Baby Infanti.
Atención: Lunes a domingo de 10am-10pm (incluido feriados).

Módulo Dulce Compañía en Real Plaza Salaverry, Lima - Perú

 

¿Puedo hacer un pedido para regalo?

Podemos agregar una cinta y una tarjetita de/para en blanco dentro del paquete para que tú lo termines de decorar al recibirlo. Por favor avísanos por escrito que es para regalo en la sección “Información adicional del pedido” cuando estés haciendo la compra online.

Si deseas que enviemos el paquete directo al agasajado, marca la casilla ¿ENVIAR A UNA DIRECCIÓN DIFERENTE? en el checkout y llena la dirección de la persona que lo recibirá. En este caso podemos ponerle el lazo por fuera y llenar la tarjetita de/para por ti.

En cualquier caso la boleta/factura electrónica siempre se enviará digitalmente en un plazo máximo de 48 horas al email que registres en el formulario. No se enviará con el paquete en físico.

¿Aceptan cambios?

Sí, si no estás satisfecha con tu compra, tendrás 15 días calendario para comunicarte con nosotros y gestionar un cambio. Los gastos de envío correrán por tu parte y los artículos tienen que llegar a nuestro almacén (preguntar por dirección) o tiendas físicas en perfecto estado con los empaques originales y comprobante de pago.

En cuanto recibamos los productos y confirmemos su óptima condición, te brindaremos un código de cupón para que lo redimas en nuestra tienda online por otros productos del mismo valor. Por favor, ten en cuenta que no podremos devolver el importe de los gastos de envío de ida.

Mi pedido no llega, ¿qué hago?

Todos nuestros servicios de envío son tercerizados y si bien la gran mayoría llega a tiempo, siempre pueden existir imprevistos que puedan retrasar tu envío. Si se venció el rango de tiempo que te brindamos, por favor comunícate con ventas@dulcecompaniaperu.com con tu nombre completo y número de pedido a la brevedad posible para que podamos comunicarnos con el servicio de courier y averiguar el estado de tu envío.

Ten en cuenta que no podemos garantizar rangos ni horarios específicas de entrega. Asegúrate de escribir una dirección en la que haya alguien encargado para recibir el pedido la mayor parte del día por favor.

En Lima trabajamos con el servicio de courier ComercioXpress. En provincias el envío es por Olva Courier.

¿Cuál es mi código postal?

En el campo de “código postal” puedes poner tu código de 2 dígitos (ejemplo Lima 34) o los nuevos códigos de 5 dígitos.

Puedes encontrar tu nuevo código postal de Perú de 5 cifras aquí.

Otros

¿Hacen productos para empresas?

Sí, puedes entrar a Regalos Corporativos para más información.

¿Hay descuento si compro mayor cantidad de un producto?

En la mayoría de los casos, ofrecemos descuentos por cantidades mayores a 10 unidades. Ingresa a Regalos Corporativos para más información.

Mi pregunta no está respondida aquí, ¿qué hago?

¡Contáctanos para que podamos conversar! Puedes:

Te responderemos tan pronto como podamos que, ¡generalmente es al toque!