Preguntas Frecuentes

Tiendas y proceso de compra

¿Cuentan con tiendas?

Nuestra tienda física del Jockey Plaza está atendiendo de Lun-Sáb de 10am-9pm. Con refrigerio de Lun-Vie de 3-4pm. Ubicación

Lamentablemente hemos tenido que cerrar nuestras tiendas de YOY y Real Plaza Salaverry.

La tienda online siempre está abierta, 24/7 todos los días del año.

¿Dónde están sus tiendas?

Tenemos 1 tienda física en Lima y la tienda online donde ofrecemos envíos para todo el Perú:

JOCKEY PLAZA

Estamos en el Food Court del 2do piso. Si vas caminando por el pasillo central en dirección al nuevo Barrio Jockey, nos verás a la mano izquierda. Haz clic aquí para ver un plano de dónde estamos exactamente. Aceptamos efectivo y todas las tarjetas.

Atención: Lunes a sábado de 11am-8pm (incluso feriados). 
Refrigerio Lunes a viernes de 3-4pm.

 

TIENDA ONLINE

Para que puedas comprar con tranquilidad desde la comodidad de tu casa u oficina, tenemos tienda online con servicio de envío en todo el Perú. Allí podrás ver todos nuestros productos con fotos y una descripción al detalle para que tengas una idea clara de cómo son antes de decidirte.

Puedes hacer tu pedido en cualquier momento del día, todos los días del año. Nuestro servicio de atención al cliente por Whatsapp podrá ayudarte de lunes a domingo de 10am a 8pm.

¿Cómo compro en la tienda online?

¡Es muy fácil!

1. Entra a la TIENDA ONLINE y chequea los productos que desees haciendo clic en la foto o nombre de cada producto para ver su descripción completa y fotos.

 

2. Para elegir lo que te gustaría llevarte dentro de la página del producto, dale clic a AÑADIR AL CARRITO y éste aparecerá en tu carrito en la esquina superior derecha de la pantalla.

3. Desde tu carrito podrás:
– Modificar la cantidad de cada producto.
– Eliminar los productos que no desees con la X de la izquierda.
Seguir Comprando si deseas adquirir más cosas.

 

4. Cuando tengas todo escogido y agregado a tu carrito, puedes proceder al siguiente paso dando clic a FINALIZAR COMPRA.

 

5. Aquí tendrás que llenar un formulario con tus datos como email (asegúrate de escribirlo bien), nombre, dirección, celular, etc. Al ingresar la dirección de envío, el sistema mostrará automáticamente las formas de envío disponibles para tu localidad y sus costos. Aquí podrás ingresar también en la parte superior de la página un código/cupón de descuento si es que posees uno.

 

 

6. Para finalizar, sólo escoges la forma de pago que prefieras, aceptas los términos y condiciones y presionas PAGAR (en caso de pagar de forma segura con tarjeta, el sistema abrirá un pequeño formulario donde podrás llenar los datos de tu tarjeta de forma segura y finalizar la compra).

 

7. ¡Listo! Te llegará un correo automático apenas se haya recibido tu orden (si no lo has recibido, chequea por favor tu correo no deseado o que hayas escrito bien tu email).

¿Es necesario registrarse para comprar?

No, no es necesario. Sin embargo te aconsejamos hacerlo para tener todos tus pedidos en una misma cuenta, llevar un control de ellos e ir acumulando puntos para el programa de fidelización que saldrá pronto.

Así que ya sabes, inicia sesión cada vez que hagas una compra. 🙂

Envíos

¿Hacen envíos? ¿A qué lugares?

¡Sí, hacemos envíos a todo el Perú!
En Lima trabajamos con motorizados de Dulce Compañía y Urbaner. En provincias el envío es por Olva Courier. También puedes elegir recogerlo directamente de nuestras tiendas físicas y ahorrarte el envío.

Chequea más detalles como el costo y tiempo a continuación.

¿Cuánto demora y cuánto cuesta el envío?

LIMA METROPOLITANA

1. DELIVERY REGULAR: S/7 (gratis si tu compra es mayor a S/ 150)

De 2 a 5 días hábiles con horario de entrega entre las 8am y 6pm. Por disposiciones de Olva, courier con el que trabajamos en algunas zonas de Lima, no podemos hacer envíos a:

  • Ate: El Carmen
  • Callao: Barracones, Barrio Frigorífico, Tiwinza y Acapulco
  • Carabayllo
  • Cieneguilla (temporalmente)
  • Comas (pero puedes pedir recojo en agencia de Olva Comas).
  • La Victoria: San Cosme y San Pablo
  • San Juan de Lurigancho: Cruz de Motupe, Huáscar, Casa Blanca, Juan Pablo II y Penal
  • Independencia: Ermitaño y Señor de los Milagros

 

2. ENVÍO PROGRAMADO: S/10

Se entrega los martes, jueves y sábados entre las 8am y 6pm. La fecha de corte para hacer tu pedido y pago es el día anterior antes de las 4pm.

Por ejemplo, si pides un lunes a las 2pm, te llegará el día siguiente martes en el horario establecido. Válido en los distritos de:

  • Barranco
  • Breña
  • Jesús María
  • La Molina
  • Lince
  • Magdalena
  • Miraflores
  • Pueblo Libre
  • San Borja
  • San Isidro
  • San Luis
  • San Miguel
  • Surco
  • Surquillo
 

3. RECOJO EN MÓDULO JOCKEY PLAZA O ALMACÉN LINCE: S/0

Si haces la compra antes de las 4pm, podrás pasar a recoger a tienda desde el día siguiente a partir del mediodía. Si la haces después de las 4pm, estará listo al subsiguiente día.

Tienes hasta 7 días calendario para recoger tu pedido, luego no podremos garantizar la disponibilidad del producto. No olvides tener a la mano el número de pedido. Estos son nuestros horarios:

  • Jockey Plaza | Lun-Sáb 11am-8pm. Refrigerio de 3-4pm. Ubicación
  • Almacén Lince | Lun-Sáb 10am-5pm (cerca al parque del bombero, te enviaremos la ubicación exacta por email).

 

PROVINCIAS

ENVÍO REGULAR PROVINCIAS: S/15 (gratis si tu compra es mayor a S/ 250)

Entrega a domicilio o recojo en Agencia Olva Courier hasta en 8 días hábiles.

Nosotros dejaremos los paquetes en la agencia entre 1 y 2 días útiles luego de hacer la compra. Apenas tengamos el número de remito, lo enviaremos por correo para que puedas hacerle seguimiento a través de su página web https://www.olvacourier.com/ y/o central telefónica.

Los recojos en agencias deben hacerse en máximo 15 días luego de haber llegado a estas. No nos hacemos responsables por retrasos internos de Olva. Así mismo, durante fiestas es probable que hayan algunos retrasos por alta demanda; por favor haz tus pedidos con anticipación.

¿Puedo recoger en tienda?

¡Claro! Puedes comprar online y escoger la opción de recojo en tienda o almacén libre de costo al final de tu formulario de compra. El recojo puede hacerse en un máximo de 7 días calendario. Luego no podemos garantizar la disponibilidad del producto. Sólo necesitas tener a la mano el número de tu pedido y tu DNI.

RECOJO EN MÓDULO JOCKEY PLAZA

Si pides antes de las 4pm, tu pedido estará listo desde el día siguiente. Nuestro módulo está en el 2do piso entre el Food Court y el Barrio Jockey.
Atención: Lunes a sábados de 11am-8pm (incluso feriados). Refrigerio 3-4pm.

 

RECOJO EN ALMACÉN LINCE

Si pides antes de las 4pm, tu pedido estará listo desde el día siguiente. Se encuentra cerca al parque del bombero, te brindaremos la dirección exacta al hacer tu orden.
Atención: Lunes a sábado de 10am-5pm.

¿Aceptan cambios y devoluciones?

Los productos personalizados, con nombre grabado, en descuento, promoción o de muestra, son venta final y no aceptamos cambios ni devoluciones.

En caso no estés satisfecha con tu compra o el producto llegue en mal estado/con algún defecto de fábrica, nos comprometemos a cambiarlo siempre y cuando se notifique los daños con fotos a nuestro correo de ventas@dulcecompaniaperu.com. Debe ser dentro de los 15 días calendario posteriores a la recepción del producto.

Se debe contar con el comprobante de pago, los productos deben estar sin uso en perfecto estado y el empaque debe ser el original. En el caso de que no sea una falla nuestra, los gastos de envío correrán por parte del cliente (se puede devolver a nuestro almacén en Lince o tienda física).

En cuanto recibamos los productos y confirmemos su óptima condición, te brindaremos un código de cupón para que lo redimas en nuestra tienda online por otros productos del mismo valor. Por favor, ten en cuenta que no podremos devolver el importe de los gastos de envío de ida.

En caso de requerir devolución, solamente podremos reembolsar el monto del producto en crédito para ser usado a través de nuestra tienda online con un código de cupón. No hacemos devoluciones de dinero.

Mi pedido no llega, ¿qué hago?

Todos nuestros servicios de envío son tercerizados y si bien la gran mayoría llega a tiempo, siempre pueden existir imprevistos que puedan retrasar tu envío. Si se venció el rango de tiempo que te brindamos, por favor comunícate con ventas@dulcecompaniaperu.com con tu nombre completo y número de pedido a la brevedad posible para que podamos comunicarnos con el servicio de courier y averiguar el estado de tu envío.

Ten en cuenta que no podemos garantizar rangos ni horarios específicas de entrega. Asegúrate de escribir una dirección en la que haya alguien encargado para recibir el pedido la mayor parte del día por favor.

En Lima trabajamos con el servicio de courier ComercioXpress. En provincias el envío es por Olva Courier.

¿Cuál es mi código postal?

En el campo de «código postal» puedes poner tu código de 2 dígitos (ejemplo Lima 34) o los nuevos códigos de 5 dígitos.

Puedes encontrar tu nuevo código postal de Perú de 5 cifras aquí.

Pagos

¿Cuáles son las formas de pago por la web?

El pago para nuestras compras online debe hacerse por adelantado y hay 3 opciones. En cualquiera de los casos, recibirás la boleta/factura electrónica en el email que nos especifiques en el formulario.

1. DEPÓSITO EN BCP, BBVA O INTERBANK:

Luego de hacer el pedido online, te aparecerán los números de cuenta y códigos interbancarios de los bancos mencionados. También te llegarán en un email automático al correo electrónico que hayas escrito, así que te pedimos tengas mucho cuidado al escribirlo.

Para depósitos fuera de Lima, te pedimos por favor hacerlo a la cuenta de Interbank para no incidir en sobrecargos interplaza de parte del BCP o BBVA.

Luego de realizado el pago, por favor envíanos una foto del voucher o pantallazo de la constancia de pago a ventas@dulcecompaniaperu.com
indicando tu # de pedido. Ten en cuenta que tu orden no será despachada hasta que no recibamos esta información.


2. TARJETA DE DÉBITO O CRÉDITO:
Aceptamos todas las tarjetas, sean de débito o crédito con la plataforma de pago Máximo para que puedas realizar tus compras de forma segura.

Todas las tarjetas aceptadas por Culqi

3. YAPE:
Luego de hacer el pedido online, te aparecerán los pasos a seguir. Se te mostrará el código QR para que lo puedas escanear y emitir tu pago. También te llegará esta información en un email.

¿Es seguro comprar en la tienda online?

¡Por supuesto! Utilizamos todos los estándares de seguridad en internet (SSL), nuestro sistema de pago es totalmente seguro. No te preocupes que nunca conoceremos los datos de tu tarjeta bancaria.

Si es la primera vez que compras online y tienes dudas de si tu pedido llegará, puedes ver las opiniones de muchos clientes satisfechos en la pestaña Valoraciones dentro de cada producto en la web. Si aún dudas, recuerda que puedes acercarte a cualquiera de nuestros módulos físicos para hacer tu compra de manera presencial.

¿Puedo pedir factura?

Sí, en el formulario final de compra te saldrá la opción de Boleta o Factura. Solo llenas el número de RUC, razón social y dirección fiscal. Enviaremos tu factura electrónica al email que especifiques en el formulario. Todos los precios mostrados ya incluyen IGV.

En la tienda física también puedes solicitar factura electrónica, si así lo deseas.

¿Puedo cancelar mi compra una vez hecho el pago?

Si acabas de hacer una compra y por alguna razón quieres anularla, por favor comunícate con ventas@dulcecompaniaperu.com durante el mismo día para poder gestionar la devolución a la brevedad posible.

Pasado ese tiempo, no podemos garantizar la devolución puesto que algunos productos se personalizan especialmente por cada orden.

Personalización

¿Qué tipos de personalización con foil tienen?

Contamos con 2 tipos de personalización:

  • Nombre grabado: se hace con una máquina a presión y pequeñas letras tipo sellos que se graban con calor y foil para dejar una pequeña indentación. Generalmente se graba en la parte inferior derecha de la tapa. Admite mayúsculas, minúsculas, números y los siguientes símbolos: . , ‘ / ! ? – & » : ; @ % + ( ) | _ *
  • The Foil Lab: contamos con una amplia variedad de productos (entre ellos cuadernos A5 de tapa dura, cuadernitos A6 de tapa blanda, art prints, velas, cervezas, tarjetas) que pueden ser personalizados con un texto o imagen «impresos» en foil. No deja una indentación, queda al ras de la superficie. La ventaja de esta «impresión» es que puede tener cualquier tipo de letra, tamaño, imagen y diseño; las posibilidades son infinitas.

Ambas se realizan al instante y no significan tiempo adicional de espera sea que lo pidas a través de nuestra tienda online o directamente en nuestra tienda física (toma aprox. 15 minutos en nuestro módulo del Jockey Plaza).

¿Qué caracteres admiten en el nombre grabado?

Nuestro personalización de nombre grabado admite hasta 9 caracteres y pueden ser cualquiera de los siguientes:

  • Mayúsculas
  • Minúsculas
  • Números
  • Símbolos  . , ‘ / ! ? – & » : ; @ % + ( ) | _ *

Otros

¿Puedo hacer un pedido para regalo?

Tenemos la opción de ENVOLTURA PARA REGALO como un adicional si deseas agregarlo a tu compra. Vendrá en una bolsa kraft más gruesa y con fondo, además de un lazo de color acorde a los productos y una tarjetita.

Si deseas que enviemos el paquete directo al agasajado, marca la casilla ¿ENVIAR A UNA DIRECCIÓN DIFERENTE? en el checkout y llena la dirección de la persona que lo recibirá.

En cualquier caso la boleta/factura electrónica siempre se enviará digitalmente al email que registres en el formulario. No se enviará con el paquete en físico.

¿Hacen productos para empresas?

Sí, puedes entrar a Regalos Corporativos para más información.

¿Hay descuento si compro varios productos?

En la mayoría de los casos, ofrecemos descuentos por cantidades mayores a 10 unidades. Ingresa a Regalos Corporativos para más información.

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