Términos y condiciones

Para información actualizada de despachos, por favor visita nuestra sección Envíos y Recojos.

PREVENTA

Por el volumen de pedidos durante la Preventa, hemos creado las siguientes consideraciones:

Generales:

  • No aceptaremos cambios ni devoluciones en productos de Preventa.
  • No aceptaremos cambios en nombres grabados, diseños ni formatos de agendas.
  • Por la naturaleza del primer día de la Preventa, los pagos por transferencia bancaria o aplicativos móviles se deben hacer en máximo 1 hora desde el momento de terminar la compra; después de trascurrido este período, nos reservamos el derecho de anular el pedido. El resto de los días de la Preventa hay una tolerancia de 48 horas.
  • El regalo adicional para las primeras 250 agendas aplicará para todas las órdenes que ingresen desde el jueves 08 de octubre a las 10am hasta agotar stock. Las personas pagando con tarjeta/aplicación tienen 2 horas para hacer el pago. Si no pagan dentro del tiempo indicado se liberarán los cupos y los que estén en cola podrán acceder hasta llegar a las 200 agendas.

Envíos:

  • El despacho de los productos comprados en preventa y otros productos que no sean parte de la Preventa pero que se hayan hecho en el mismo pedido, será realizado durante el mes de noviembre 2020.
  • No hay devoluciones en envíos ya pagados. Si deseas, puedes combinar órdenes para que se envíen en un solo despacho, pero no puedes sumar pedidos distintos para llegar al monto mínimo de compra para envío gratuito.
  • El horario de entregas es de 8am a 8pm no podemos indicar horas exactas. No somos responsables por demoras de terceros/courier.
  • Habrá 2 intentos de entrega, después nos reservamos el derecho pedir un pago adicional. Si no podemos entregar al primer intento, el envío será reprogramado dentro de un rango de 5 días hábiles, confirmando la nueva fecha de entrega por correo ó WhatsApp.
  • Pedimos por la seguridad de ambas partes que la persona recibiendo el pedido respete las indicaciones de bio-seguridad siguientes:
  • Los motorizados no pueden entrar al edificio. La entrega se hará en la puerta a la calle.
    1. Usa una mascarilla de protección.
    2. Mantén la distancia de 2m con él.
    3. Bríndale al motorizado tus datos (nombre completo, fecha de nacimiento y DNI).
    4. Otra persona en tu dirección también podrá recibirlo. Debe tener su DNI a la mano y seguir las mismas medidas.
    5. Recomendamos dejar el paquete sin abrir por 48 horas en un espacio de poco tránsito. Luego, si deseas, puedes desinfectar la bolsa exterior, abrirla y lavarte muy bien las manos.

 

PEDIDOS REGULARES

CAMBIO / DEVOLUCIÓN DE PEDIDO

  • Los productos personalizados, en descuento, promoción o de muestra, son venta final y no aceptamos cambios ni devoluciones.
  • En caso el producto llegue en mal estado o con algún defecto de fábrica, nos comprometemos a cambiarlo siempre y cuando se notifique los daños con fotos a nuestro correo de ventas@dulcecompaniaperu.com dentro de los 15 días calendario posteriores a la recepción del producto.
  • Los cambios se podrán hacer coordinando por el correo de ventas@dulcecompaniaperu.com. Se debe contar con la boleta de venta y los productos deben ser devueltos sin uso. El empaque debe ser el original; si el producto está usado, no se podrá hacer el cambio.
  • En caso de requerir devolución, solamente podremos reembolsar el monto del producto en crédito para ser usado a través de nuestra tienda online con un código de cupón. No hacemos devoluciones de dinero en ningún caso.

ANULACIÓN DE PEDIDOS

  • Dulce Compañía aceptará la anulación de un pedido sin mayor inconveniente, siempre y cuando éste se realice en un máximo de 24 horas de hecha la compra online.
  • La anulación deberá registrarse de manera obligatoria mediante un correo electrónico a ventas@dulcecompaniaperu.com donde nosotros daremos la respuesta de conformidad.

ATENCIÓN DE PEDIDOS

  • Sin importar la forma de pago que se utilice, el cliente deberá realizar su pedido a través de nuestra página web donde llenará el formulario de envío necesario para la compra.
  • Para realizar algún cambio en el pedido es INDISPENSABLE escribirnos a ventas@dulcecompaniaperu.com especificando su solicitud y número de orden a la brevedad posible.

CONFIRMACIONES DE PAGO

  • En el caso de pago por depósito bancario o Yape, es indispensable enviar foto del voucher o pantallazo de la constancia a ventas@dulcecompaniaperu.com, indicando el número de pedido.
  • En el caso de pago con tarjeta de crédito nosotros recibimos la confirmación automática a través del sistema de la pasarela de pagos encargada. De no recibir respuesta o haber sido denegada la transacción, nos pondremos en contacto con el cliente para poder coordinar el pago del pedido a través de otro medio.
  • Solamente se hará entrega de los pedidos que hayan sido debidamente pagados y confirmados vía email. Este correo de confirmación llegará automáticamente si realizó el pago con tarjeta o llegará después de haber enviado su constancia de depósito bancario con información de su envío. Asegúrate de escribir bien tu correo en el formulario.

 

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Tu información personal será usada solamente para procesar tu orden según nuestra Política de Privacidad.