Términos y Condiciones

Todos nuestros servicios de envío son tercerizados y no podemos controlar rangos ni horarios específicas de entrega. Asegúrate de escribir una dirección en la que haya alguien para recibir el pedido la mayor parte del día.

ENVÍO REGULAR:

Si pagas tu compra antes de las 6pm:
– En Lima: Tu pedido se enviará el siguiente día útil entre las 8am y 8pm (la mayoría de los pedidos se entregan antes de las 6pm).
– En provincias: Tu pedido se enviará el siguiente día útil a Olva y te enviaremos un email con el N° de remito para que le puedas hacer seguimiento.

 

ENVÍO EXPRESS:

Te enviaremos un email lo más pronto posible para confirmar que hemos recibido tu pedido y darte un tiempo estimado de llegada dentro del rango de 3 horas.

 

RECOJO EN JOCKEY Y SALAVERRY:

Tu pedido estará listo desde el día siguiente en nuestro módulo. Si tiene personalización, ésta se hará en menos de 10 minutos al momento del recojo para confirmar que el texto sea correcto. Atención Jockey: Lun-Dom 11am-10pm / Atención Salaverry: Lun-Dom 10am-10pm

En caso no llegue el pedido, por favor nos avisas a la brevedad para reprogramarlo libre de costo. Cualquier consulta sólo contesta al email que te llegará automáticamente después de la compra o llámanos al (01)6810489.

SERVICIO DE DELIVERY:

– El servicio de delivery no llega a horas exactas o en rangos sugeridos por el cliente.De igual forma, al momento de presentarse en la dirección indicada, el personal de reparto pedirá realizar la entrega personalmente al destinatario pero si este no se encontrara disponible se asignará una persona responsable para recibir el producto en su nombre.

– En el caso de oficinas, al no encontrarse el destinatario o existir una demora en la recepción del producto, este se dejará en el área de recepción. Para entregas en oficinas los despachos se realizarán a partir de las 9am, salvo excepciones y con la confirmación que el destinatario se encontrará en la dirección especificada.

ATENCIÓN DE PEDIDOS:

– Sin importar la forma de pago que se utilice, el cliente deberá realizar su pedido a través de nuestra página web donde llenará el formulario de envío necesario para la compra.

– Para realizar algún cambio de pedidos es INDISPENSABLE escribirnos a [email protected] especificando su solicitud y número de orden a la brevedad posible.

CONFIRMACIONES DE PAGO:

– En el caso de pago por depósito bancario es indispensable enviar el voucher escaneado o constancia a [email protected], indicando el número de pedido.

– En el caso de pago con tarjeta de crédito nosotros recibimos la confirmación automática a través del sistema de la pasarela de pagos encargada. De no recibir respuesta o haber sido denegada la transacción, nos pondremos en contacto con el cliente para poder coordinar el pago del pedido a través de otro medio.

– Solamente se hará entrega de los pedidos que hayan sido debidamente pagados y confirmados con un correo que le llegará al email que especificó en su formulario de compra. Este correo de confirmación llegará automáticamente si realizó el pago con tarjeta o llegará después de haber enviado su constancia de depósito bancario con información de su envío.

ANULACIÓN DEL PEDIDO:

– Dulce Compañía aceptará la anulación de un pedido sin mayor inconveniente, siempre y cuando este se realice en un máximo de 24 horas de hecha la compra online.

– La cancelación deberá registrarse de manera obligatoria mediante un correo electrónico a [email protected] donde nosotros daremos la respuesta de conformidad y gestionaremos la devolución en caso aplicara.