Términos y Condiciones

 

Todos nuestros servicios de envío son tercerizados y no podemos garantizar rangos ni horarios específicas de entrega. Asegúrate de escribir una dirección en la que haya alguien que pueda recibir el pedido la mayor parte del día por favor.

 

LIMA METROPOLITANA

DELIVERY REGULAR
Tiempo:
1-3 días útiles dependiendo de la hora en que se hace el pedido y el distrito de destino: si se pide y se hace el pago antes de las 3pm, se entrega en la mayoría de distritos* al siguiente día útil. Los días de entrega son de Lunes a Viernes de 9am-6pm. Por ejemplo, si se pide y paga un martes a las 2:50pm, llegará el miércoles. Si se hace a las 3:10pm, llegará el jueves.
Costo: S/8
Delivery gratis: En Lima por montos de compra igual o mayores a S/150.

DELIVERY EXPRESS
Tiempo:
En el mismo día, en ciertos distritos de Lima*, en un lapso máximo de 3 horas luego de pagado el pedido. Solo aplica si se pide y se hace el pago de Lunes a Domingo de 11am-7pm; si es fuera de este rango, se entregará entre las 11am y 2pm. Por ejemplo, si se pide y paga un lunes a las 5pm, llegará ese mismo día entre 5-8pm. Si se hace a las 9pm, llegará el siguiente día entre las 11am y 2pm.
Costo: S/15 (mismo precio así la compra sea mayor a S/150).

RECOJO EN TIENDAS
Tiempo: Disponible desde el día siguiente, a partir del mediodía. Opción para escoger entre módulos del Jockey Plaza, Real Plaza Salaverry y YOY con un plazo máximo de recojo de 7 días; luego no se podrá garantizar la disponibilidad del producto. Ir con el número de pedido y DNI.
Costo: Gratis

* Aplica para Barranco, Jesús María, La Molina, Lince, Magdalena, Miraflores, Pueblo Libre, San Borja, San Isidro, San Miguel, Surco y Surquillo.

 

PROVINCIAS

Tiempo: 2-4 días útiles. Trabajamos con la empresa Olva Courier. Los días de envío a domicilio por parte de Olva son de Lunes a Viernes de 9am-6.30pm y Sábados de 9-1pm. Por ejemplo, si se pide un lunes antes de las 3pm, se dejará en la agencia de Olva el martes y probablemente llegue al domicilio en provincia entre miércoles y viernes.
Costo: Tarifa plana S/15
Al dejar tu pedido en la agencia, te enviaremos el número de remito a tu email para que le puedas hacer seguimiento por la web o teléfono de Olva. El envío se hace directo a la dirección que se especifique. Si se requiere que se deje en agencia para recojo, se debe especificar N° de DNI, dos apellidos y ubicación de la agencia Olva en “Información adicional de tu pedido”.
Delivery gratis: En todas las provincias por montos de compra mayores a S/250.

 

No nos hacemos responsables por retrasos internos de Olva o el courier pero trataremos de ayudar a que tu pedido llegue lo antes posible.
Durante fiestas, es probable que hayan algunos retrasos en el envío. Por favor haz tus pedidos con anticipación.

 

En caso no llegue el pedido en la fecha especificada, avísanos para reprogramarlo libre de costo contestando al email que te llegará automáticamente después de la compra o escribiendo directamente a ventas@dulcecompaniaperu.com.

 

SERVICIO DE DELIVERY:

  • El servicio de delivery no llega a horas exactas o en rangos sugeridos por el cliente. De igual forma, al momento de presentarse en la dirección indicada, el personal de reparto pedirá realizar la entrega personalmente al destinatario pero si este no se encontrara disponible se asignará una persona responsable para recibir el producto en su nombre.
  • En el caso de oficinas, al no encontrarse el destinatario o existir una demora en la recepción del producto, este se dejará en el área de recepción.

 

ATENCIÓN DE PEDIDOS:

  • Sin importar la forma de pago que se utilice, el cliente deberá realizar su pedido a través de nuestra página web donde llenará el formulario de envío necesario para la compra.
  • Para realizar algún cambio de pedidos es INDISPENSABLE escribirnos a ventas@dulcecompaniaperu.com especificando su solicitud y número de orden a la brevedad posible.

 

CONFIRMACIONES DE PAGO:

  • En el caso de pago por depósito bancario es indispensable enviar el voucher escaneado o constancia a ventas@dulcecompaniaperu.com, indicando el número de pedido.
  • En el caso de pago con tarjeta de crédito nosotros recibimos la confirmación automática a través del sistema de la pasarela de pagos encargada. De no recibir respuesta o haber sido denegada la transacción, nos pondremos en contacto con el cliente para poder coordinar el pago del pedido a través de otro medio.
  • Solamente se hará entrega de los pedidos que hayan sido debidamente pagados y confirmados con un correo que le llegará al email que especificó en su formulario de compra. Este correo de confirmación llegará automáticamente si realizó el pago con tarjeta o llegará después de haber enviado su constancia de depósito bancario con información de su envío.

 

ANULACIÓN DEL PEDIDO:

  • Dulce Compañía aceptará la anulación de un pedido sin mayor inconveniente, siempre y cuando este se realice en un máximo de 24 horas de hecha la compra online.
  • La cancelación deberá registrarse de manera obligatoria mediante un correo electrónico a ventas@dulcecompaniaperu.com donde nosotros daremos la respuesta de conformidad.

 

Tu información personal será usada solamente para procesar tu orden según nuestra Política de Privacidad.